خدمات FITACO

پشتیبانی و نگهداری سامانه‌ها

همراه شما در تمام ساعات کاری مرکز درمانی

هدست پشتیبانی و ساعت ۲۴ ساعته — پشتیبانی و SLA

شرح خدمت

سامانه‌های بیمارستانی توقف‌ناپذیرند. واحد پشتیبانی تحلیل گران فارس با تیم‌های حضوری و راه دور، پایداری سامانه‌ها و رضایت کاربران را تضمین می‌کند.

استقرار پایان کار نیست؛ آغاز همکاری است. واحد پشتیبانی تحلیل گران فارس با تیم‌های تلفنی، راه دور و حضوری، پایداری سامانه‌ها و رضایت کاربران مراکز درمانی را در تمام ساعات کاری تضمین می‌کند.

به‌روزرسانی‌های دوره‌ای، انطباق با تغییرات بیمه‌ای و قانونی و آموزش‌های تکمیلی، بخشی از قراردادهای پشتیبانی است.

دامنه خدمات

  • پشتیبانی تلفنی، راه دور و حضوری
  • ثبت و پیگیری درخواست‌ها در سامانهٔ تیکتینگ
  • پاسخ‌گویی آن‌کال برای رفع اختلال‌های خارج از ساعات کاری
  • بازدید ادواری کارشناس در محل مرکز درمانی
  • به‌روزرسانی مستمر نرم‌افزار و انطباق با مقررات جدید
  • آموزش دوره‌ای و بازآموزی کاربران و مدیران سیستم
  • نگهداری سخت‌افزار و زیرساخت
  • گزارش‌دهی و پیگیری در قالب توافق‌نامه سطح خدمات (SLA)

خروجی‌های خدمت

  1. قرارداد پشتیبانی با سطح خدمات (SLA) شفاف
  2. پشتیبانی تلفنی، راه دور و حضوری
  3. به‌روزرسانی و انطباق با مقررات
  4. آموزش دوره‌ای کاربران
  5. گزارش‌های دوره‌ای عملکرد پشتیبانی

مراحل انجام کار

  1. نیازسنجی

    جلسه شناخت، بازدید و مستندسازی نیازها

  2. پیشنهاد فنی و مالی

    ارائه راهکار، زمان‌بندی و برآورد شفاف

  3. اجرا

    پیاده‌سازی مرحله‌ای با کمترین اختلال

  4. تحویل و پشتیبانی

    آموزش، مستندات و همراهی بلندمدت

مناسب برای

  • کاربران فارسا HIS
  • مراکز درمانی
  • سازمان‌ها

پرسش‌های متداول

آیا این خدمت برای مراکز غیردرمانی هم ارائه می‌شود؟

بله. تمرکز اصلی ما حوزه سلامت است، اما سازمان‌ها و شرکت‌ها نیز از خدمات نرم‌افزار، زیرساخت و مشاوره تحلیل گران فارس استفاده می‌کنند.

هزینه چگونه برآورد می‌شود؟

پس از جلسه نیازسنجی رایگان، پیشنهاد فنی و مالی شفاف با جزئیات مراحل و زمان‌بندی ارائه می‌شود.

آیا امکان بازدید حضوری وجود دارد؟

بله. برای پروژه‌های زیرساخت و استقرار، بازدید حضوری بخشی از فرآیند نیازسنجی است.

آماده همکاری با ما هستید؟

برای دریافت مشاوره تخصصی یا درخواست دمو با ما در ارتباط باشید.