معرفی تیکت یار
تیکت یار سامانهٔ مدیریت درخواست‌ها و پشتیبانی مشتریان است و در تحلیل گران فارس، پشتیبانی مشتریان به‌صورت روزمره روی همین سامانه انجام میشود. هر درخواست از لحظهٔ ثبت تا حل و بسته‌شدن مسیر روشنی دارد؛ معلوم است روی میز چه کسی است، چه زمانی پاسخ گرفته و چقدر طول کشیده تا حل شود.
هر کسبوکاری که با مشتری یا کاربر سروکار دارد، به یک مرجع واحد برای درخواست‌ها نیاز دارد. تیکت یار به صنعت خاصی وابسته نیست: فروشگاهها و شرکتهای بازرگانی، مجموعههای خدماتی، آموزش، تولید، فناوری اطلاعات، مراکز درمانی و سازمانهای دولتی همه میتوانند فرآیند پشتیبانی خودشان را در آن تعریف کنند.
راهاندازی دو مدل دارد: نسخهٔ ابری که بدون نصب و بدون هیچ سختافزاری در اختیار تیم شما قرار می‌گیرد، و نسخهٔ تکنسپی که روی سرور خودتان نصب میشود و دادهها داخل شبکهٔ سازمان میماند. نسخهٔ تکنسپی به یک سرور معمولی نیاز دارد: برای تیمهایی تا حدود ده کارشناس همزمان، دو هستهٔ پردازنده، چهار گیگابایت حافظه و پنجاه گیگابایت دیسک کافی است؛ برای ده تا سی کارشناس، چهار هسته، هشت گیگابایت حافظه و صد گیگابایت دیسک پیشنهاد میشود.
کاربران از مرورگر کار می‌کنند؛ نیازی به نصب برنامه روی رایانهٔ کسی نیست. سازمان شما می‌تواند دپارتمانها، سطوح مشتریان، زمان‌های پاسخ‌گویی (SLA)، برچسبها و مجوزهای هر نقش را مطابق فرآیند خودش تنظیم کند.